Verbal y no-
Albert Mehrabian, es conocida mundialmente por sus reglas de un 7%, 38% y 55%. De acuerdo con su investigación de la comunicación consiste en una parte verbal consta de dos partes de las palabras y no verbales: el tono de voz que hace que las palabras y la fisiología del cuerpo.
De acuerdo con una regla dictada por Mehrabian, las palabras tienen un bajo impacto en la transferencia del mensaje, aproximadamente 7%. En su lugar, el paso (incluyendo el tono, la hora, el timbre, ritmo, volumen) tiene una importancia en la transferencia del mensaje, por 38%.
Por último, la fisiología (postura, la dirección y movimiento de los ojos, los gestos, ...) está a cargo de un porcentaje mayor del 55%.
Por lo tanto, como regla general de la comunicación, Mehrabian ha significado que sólo puede basarse en un análisis del informe, debemos analizar la consistencia de la no-verbal.
Si la frase "Yo confío en ti" se acompaña de una fisiología voz temblorosa e insegura, que vale más: las palabras o no verbales?
En esencia, la regla del 7%, 38%, 55% es de carácter general y debe distinguirse según el contexto. Está claro que en una presentación de un artículo científico en una conferencia de los médicos, por ejemplo, el informe tendrá una importancia mucho más que el mero 7% del total.
Véase también el Rapport, a juego y el reflejo
