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Linguaggio verbale e non

è conosciuto in tutto il mondo per la sua regole del 7%, 38% e 55%. Secondo i suoi studi la comunicazione consta di una parte verbale fatta di parole e di due parti non verbali: la tonalità della voce che emette le parole e la fisiologia del corpo.

Secondo una regola generale dettata da Mehrabian, le parole hanno un impatto basso nel trasferimento del messaggio, circa del 7%. Invece, la tonalità (comprendente tono, tempo, timbro, ritmo, volume) ha una importanza nel trasferimento del messaggio, del 38%.

Infine, la fisiologia (postura, direzione e movimento oculare, gesti, …) si carica di una percentuale maggiore, del 55%.

Quindi, come regola generale di comunicazione, Mehrabian ci ha voluto dire che non ci si può basare solo sull’analisi del verbale, bisogna analizzare la congruenza del non verbale.

Se alla frase “mi fido di te” viene accompagnato un tono tremulo e una fisiologia incerta, cosa vale di più: le parole o il non verbale?

In sostanza, la regola del 7%, 38%, 55% è generale e deve essere distinta in base al contesto. È chiaro che in una presentazione di un trattato scientifico in un convegno di medici, per esempio, il verbale avrà molta più importanza che il semplice 7% generale.

Vedi anche Rapport, e